nanacoカードを解約したい
nanacoカードはセブン-イレブンやイトーヨーカドーなど、公式サイトによると全国約150万店舗以上で使える電子マネーです。nanacoカードを解約する際は、残高やポイントを使い切ってから手続きを進めるのが基本です。
返金はないので残高やポイントを使い切ろう
nanacoカードは、事前チャージが必要なプリペイド式です。公式サイトは「nanacoの残高を現金に換金することはできません」と案内しており、退会するとマネー残高の利用もお戻しもできなくなります。
nanacoカードを使うたびに「1ポイント＝1円」として電子マネーに交換できる「nanacoポイント」が貯まりますが、こちらも退会すると失効します。nanaco会員規約のポイントサービス特約にも「会員が退会または会員資格を喪失した時点で、それまでのポイント残高は失効する」と定められています。ポイントも電子マネーも残高をゼロにしてから解約手続きに進みましょう。
また、nanacoカードの発行時に支払った300円（税込）の「カード発行手数料」も返金はされません。公式サイトのよくあるご質問でも「お支払いいただいた発行手数料は返金いたしません」と明記されています。
「手数料をかけたくない」という人は手数料無料のアプリ版がおすすめです。iPhoneなら「Apple Payのnanaco」、Androidなら「nanacoモバイル for Android」が、いずれも発行手数料なしで利用できます。
支払いにポイントが不足している場合やさらにポイントが貯めたい場合はポイントサイトの利用がおすすめです。
ポイントの使い道
セブン-イレブンでは、電子マネー残高が不足した場合に限り残金を現金で支払えます。残高で足りない分を現金で補えば、残高がすっきりゼロになります。なお現金以外の決済（他の電子マネー・QRコード決済・クレジットカード）との併用はできません。
一方、ポイントは電子マネーに交換したり、セブン＆アイグループや提携企業のネットショッピングサイトでの支払いに充当したりとさまざまな使い方ができます。ただ、電子マネーとして使うと、その場でポイントが貯まるお店では200円（税抜）につき1ポイントが付与されるため、なかなかポイントがゼロになりません。
少額のポイントを使い切りたいときは、1ポイントを1円として寄付できる「募金」に使うのもよいでしょう。このほか、ANAのマイル・ANA SKY コインへの交換も公式サイトで案内されています。
なお、おつりやポイントで投資ができるサービス「トラノコ」も、少額から資産形成を始めたい人の選択肢です。
連動するポイントサイトがあれば解除
ほかのポイントサイトで貯めたポイントをnanacoで受け取れるように設定している場合は、nanacoとポイントサイトの連動を解除しておきましょう。解除を忘れると、付与されるはずだったポイントが無駄になってしまいます。
また、クレジットチャージを登録している場合は、nanacoを退会するとクレジットチャージも解約になります。公式サイトのよくあるご質問にも「nanacoを退会するとクレジットチャージも解約となります」と記載があるため、オートチャージを設定している人は退会前に残高の動きを確認しておきましょう。
解約手続きはどうしたらいい？
nanacoカードが不要になったとき、カードにハサミを入れるだけでは解約したことにはなりません。カードには個人情報が登録されているため、必ず所定の方法で退会手続きを行い、情報を処理してもらう必要があるのです。
電話とWebのどちらでも手続きできる
公式サイトのよくあるご質問は、nanacoカードの退会について「お電話またはウェブでお手続きが可能です」と案内しています。電話でしか退会できないわけではありません。
Webで手続きする場合は、nanacoのよくあるご質問ページで「チャットで自動回答」をクリックし、「nanacoの一部サービスがWEB手続きできるようになりました！」を選んで進めます。ただしWeb手続きができるのは、お客様情報の登録がされている契約に限られます。会員登録をしていないカードは電話での手続きになります。
電話の場合は「nanacoお問合せセンター」に連絡します。受付時間は9:00〜21:00（年中無休）です。オペレーターに退会・解約希望の旨を申し出、本人確認のためnanaco番号や氏名などを伝えます。
どちらの方法でも、マネー残高やポイント残高は失効するため、使い切ってから連絡しましょう。
≪nanacoお問合せセンター≫
・0570-071-555（ナビダイヤル）
・0422-71-2266
・受付時間 9:00〜21:00（年中無休）
モバイル版はアプリ上で手続き
「nanacoモバイル for Android」はAndroidのおサイフケータイで使えるアプリです。インストール（無料）すれば、スマホ1台で決済ができるようになります。
nanacoモバイルの退会はアプリ上で行えます。nanacoカード同様、残高やポイントは使い切っておきましょう。公式サイトが案内する手順は、アプリを開いてnanacoをタップ→「カードを退会」→「はじめる」→会員メニュー用パスワードを入力して「認証」→「退会する」の順です。お問合せセンターに電話をする必要はありません。
なお、iPhoneで使う「Apple Payのnanaco」も同じ手順で手続きできると公式サイトに記載があります。
nanacoモバイル｜電子マネー nanaco 【公式サイト】
手続き完了後カードを破棄
退会手続きが完了したらnanacoカードを処分します。nanaco会員規約でも、退会した場合は会社の指示に従ってカードを返還するか、自らの責任で直ちに切断して破棄するよう定められています。
自分でカードにハサミを入れて破棄しましょう。退会手続きが済んでいるため第三者に悪用される可能性はないですが、番号や署名部分はわからないように切り刻んだ方がより安心です。
可燃ゴミと不燃ゴミのどちらに出すかは、住んでいる自治体のルールに従いましょう。
本人が亡くなった場合
nanacoカードを使っていた人が亡くなった場合、カードの残高やポイントはどうなるのでしょうか？金額がまだまだ残っている場合「家族に引き継げるのか？」という点も気になるところでしょう。
家族が引き継いで使うことはできない
nanaco会員規約の第3条には「nanacoカードは、会員本人以外は使用できません」と記載があり、家族であっても本人以外が使うことはルール違反とみなされます。カードの貸与・譲渡なども同じく禁止されています。
また、公式サイトのよくあるご質問には「nanacoの残高を現金に換金することはできません」とあり、会員規約の第13条でも換金や現金の払戻しはできないと定められています。残高を現金として家族が受け取ることはできないと考えておきましょう。
なお、以前の会員規約には会員が死亡した場合の規定がありましたが、2022年11月の改定で削除されており、現行の規約に死亡時の取り扱いを定めた条項はありません。手続きや残高の扱いについては、nanacoお問合せセンター（0570-071-555／0422-71-2266、9:00〜21:00）に確認するのが確実です。
まとめ
nanacoカードには個人情報が含まれています。残高がゼロになったからといって、そのままゴミ箱に捨てるのはあまり好ましくありません。
退会手続きは電話とWebのどちらでもでき、Webの場合はお客様情報を登録済みの契約が対象です。アプリ版のnanacoならアプリ上で完結します。いずれの方法でも残高とポイントは失効するため、使い切ってから手続きしましょう。
持ち主が亡くなった場合も、家族がnanacoカードを使うのは規約違反です。残高の換金もできないため、扱いに迷ったらお問合せセンターに確認しましょう。
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